L’intelligence artificielle (IA) s’invite progressivement dans les services publics français, avec une promesse claire : améliorer l’expérience usager, fluidifier le travail des agents et mieux orienter les ressources. L’enjeu n’est pas de “remplacer” l’humain, mais de créer un effet de levier sur les tâches répétitives, l’analyse de volumes importants de données et la personnalisation des parcours.Dans un contexte où les attentes de rapidité et de clarté augmentent (démarches en ligne, réponses [...]
